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Garantías y devoluciones

garantia-grandeEn CircuitoCerrado.TV queremos que sus compras sean 100% seguras, es por ello que le ofrecemos una garantía mínima de 1 año en todos nuestros productos. Esta garantía cubre el producto contra cualquier defecto de fabricación. A continuación detallamos las políticas para garantías y devoluciones.

GARANTIAS

Todos los productos cuentan con una garantía de un año como mínimo, quedando exceptuados los consumibles o material de instalación. En algunos productos, la garantía es mayor, llegando incluso a garantía de por vida.

Casos en los que NO aplica la garantía (explicativas mas no limitativas):

  • El artículo sufrió algun daño por descargas eléctricas
  • El artículo sufrió algun daño físico (caídas, golpes, agua, etc.)
  • No se siguieron las instrucciones de instalación u operación
  • El cliente desarmó y/o modificó el producto

Para hacer válida su garantía, es MUY IMPORTANTE seguir estos pasos:

  1. Contáctenos para indicarle si la garantía se atenderá directamente en nuestro centro de garantías o si existe un centro de servicio para la marca del producto defectuoso en su localidad.
  2. Dependiendo de la respuesta al punto anterior, le pediremos enviar el producto en sus empaques originales a nuestro centro de garantías o al centro de servicio.
  3. Nuestro centro de garantías o el centro de servicio, verificará que en efecto se trate de una garantía válida, en cuyo caso reparará o cambiará el producto sin costo alguno y será enviado nuevamente a su domicilio. También se verificará que el número de serie del artículo coincida con el adquirido con nosotros.
  4. Si la garantía se encontró como válida, nosotros cubriremos los costos de envío para hacerle llegar el producto reparado o en cambio a su domicilio.
  5. En caso de que la garantía sea dictaminada como no válida por no tratarse de un defecto de fabricación, podemos enviarle nuevamente el producto, pero deberá cubrir los costos de envío. En caso de que desee que lo reparemos, también deberá cubrir los costos de reparación.

DEVOLUCIONES

En caso de que desee devolver un artículo por no ajustarse a sus necesidades, problemas de compatibilidad, etc. deberás cumplir con los siguientes requisitos:

  1. El artículo debe encontrarse nuevo y sin marcas de uso.
  2. Contar con los empaques originales.
  3. Cubrir los costos de envío del producto a nuestras instalaciones.

Antes de realizar cualquier devolución es necesario que nos contacte para poder confirmar la misma. En caso de que el artículo sea recibido en las condiciones en que  fue enviado, se reembolsará el total de la compra por el mismo medio de pago que usaste para pagar por la compra original. Esto quiere decir, que si pagó por la compra con tarjeta de crédito, haremos el reembolso a la misma tarjeta. No podemos realizar reembolsos por otros medios a menos que sea por mutuo acuerdo. También podemos ofrecer notas de credito, en caso de que desee comprar otros artículos en nuestra tienda.

El monto del reembolso será equivalente al importe de la compra menos los gastos de envío. Cabe aclarar que si la compra fue facturada, nuestro departamento contable procederá a cancelar el folio del CFDI ante el SAT al hacerse el reembolso, por lo que el CFDI será invalidado.

Algunos productos no se pueden devolver, por la naturaleza propia de los mismos, algunos de ellos son:

  • Cables
  • Material de instalación
  • Pasta térmica
  • Housings

Es por ello que reiteramos que antes de realizar cualquier envío para devolución, nos contacte.

En caso de que el artículo tenga marcas de uso, no incluya sus empaques originales o estos últimos se encuentren dañados, le contactaremos para indicarle el porcentaje del valor de la compra que puede ser reembolsado.

  • AVISO

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